Meu primeiro emprego foi vendendo
filmes de treinamento empresarial. Eram filmes sobre vendas, atendimento ao
público, gerenciamento de pessoas, finanças e outros mais. Um desses filmes me
marcou bastante; chamava-se: “Comunicação, o nome do jogo”.
Ele tratava da importância que
devemos dar ao nos comunicarmos com o nosso interlocutor. Eram situações reais
e as pessoas iam sendo eliminadas do jogo quando a outra pessoa não tinha o
entendimento correto do assunto.
Às vezes, pensamos que estamos
transmitindo uma informação corretamente, porém isso nem sempre pode ser
verdade. Isso se aplica tanto em casa, com a família, quanto no trabalho, com
nossos colegas ou clientes. Provavelmente já aconteceu com você, falar algo e a
pessoa não ter prestado atenção. E a pessoa ainda diz: “O que você falou?”; “Não
entendi, pode repetir?”.
Porque isso ocorre? E como podemos melhorar nossa comunicação? Existem várias técnicas para isso; todavia a melhor delas, em minha opinião, é você conversar com a pessoa olhando nos seus olhos e se possível ir testando o entendimento com pequenos intervalos; usando perguntas como: “Está entendendo o que digo?”; “Concorda com isso?”. Desta forma, teremos a certeza de que o que foi dito, foi compreendido.
O segredo para uma boa
comunicação é você se colocar no lugar da outra pessoa e isso requer muita
empatia da nossa parte. Como vivemos correndo durante o dia, nem sempre
conseguimos parar e conversar para escutar o que o outro tem a nos dizer. Às
vezes queremos fazer duas ou três coisas ao mesmo tempo enquanto escutamos.
Aprenda a escutar mais, inclusive
o seu interior. Você pode estar perdendo algumas oportunidades de vendas,
sugestões ou ideias que surgem por não prestar atenção no seu interlocutor.
